航空运输限时送达超时了运费能不能退赔偿标准看这里

　　选了航空运输限时送达服务，结果超时了，运费能不能退?能退多少?这个问题很多人关心但不太清楚。

　　今天把限时送达超时的赔偿标准和处理方式讲清楚。

　　限时不达标怎么认定

　　首先要明确什么是"超时"。你下单的时候物流公司给了你一个承诺送达时间，比如今天下午5点之前。如果实际送达时间超过了这个承诺时间，就算超时。

　　但超时的认定有一些细节要注意。

　　送达时间的定义是什么，是货物到达机场的时间还是配送到收货地址的时间。大部分限时达服务承诺的是门到门时效，也就是配送到收货地址的时间。如果是不可抗力导致的延误，比如天气原因航班取消，一般不算物流公司的责任。送达时间的精确度，承诺下午5点之前到，5点01分到算不算超时。理论上算，但实际上大部分公司会有一个合理的容差范围，15-30分钟。

　　下单的时候把这些细节问清楚，白纸黑字写在协议里最好。

　　不同公司的赔偿标准

　　赔偿标准因公司而异，差异还比较大。

　　全额退款型。少数公司承诺如果超时就退全款。这种最有保障但费用也最高。部分退款型。大部分公司的做法是退加急费或者运费的一定比例，比如退30%-50%的加急费。运费抵扣型。有些公司不退现金，而是给你一张优惠券或者运费抵扣额度，下次发货的时候用。

　　不管哪种方式，都是你在下单之前就应该了解清楚的。别等超时了才去问，那时候再谈就很被动了。

　　赔偿的流程

　　如果你遇到了限时不达标的情况，按这个流程来处理。

　　收集证据。保留下单记录、承诺送达时间、实际送达时间、运单号这些信息。如果有可能，保留配送时的通话录音或者聊天记录。联系客服。在收到货物之后尽快联系物流公司投诉，说明超时情况。提出诉求。明确你要退款还是其他补偿。等待处理。一般3-7个工作日会有处理结果。

　　如果物流公司推诿或者不处理，可以向民航局或者消费者协会投诉。不过这种情况比较少见，大部分正规公司还是会按条款来处理的。

　　哪些情况不赔

　　有几个情况超时了物流公司是不赔偿的。

　　不可抗力，比如极端天气导致航班大面积延误或取消。货物本身的问题，比如安检没过需要重新处理导致延误。收货人原因，比如收货人不在、地址错误导致无法配送。发货人原因，比如交货晚了导致赶不上航班。

　　这些情况物流公司会在合同里写明免责条款。签单之前一定要看。

　　保险和保价

　　如果你寄的货物本身价值很高，建议买保价或者买运输保险。保价和保险保障的是货物本身的损失，不是时效延误。但如果货物因为延误导致了经济损失，比如合同原件晚到导致交易失败，保价是不赔这种间接损失的。

　　运输保险里面有一种叫"时效险"的附加险种，专门保障时效延误造成的经济损失。如果你对时效要求极高，可以问一下物流公司有没有这种保险。

　　当日达空运的限时送达服务有明确的时效承诺和赔偿条款，下单的时候客服会跟你讲清楚。有疑问可以打400-728-6696咨询确认。